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生意参谋服务洞察可以分析哪些异常服务明细?生意参谋技巧分享?

  在生意参谋服务洞察中,可以实时监测个人客服效果,可以选时、日、周、月等多维度数据分析。查询单个客服接待,监测内容有咨询客服人次、客服回复人次、客服未回复人次、客服回复率、咨询客服人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等,可以下载数据,最近有很多卖家朋友在询问关于生意参谋服务洞察异常服务明细的问题,想要了解一下关于生意参谋服务洞察可以分析哪些异常服务明细的内容!下面和大家说说,生意参谋服务洞察可以分析哪些异常服务明细。

生意参谋服务洞察可以分析哪些异常服务明细?生意参谋技巧分享

  服务明细-访问路径:登录生意参谋—服务—服务明细;可选择自定义日期,可跳转查看聊天记录、可下载数据,相关定义如下:

  未回复:所有咨询-人工客服-未回复到买家明细,机器人和自动回复不计算(建议提醒客服结束对话时不要用自动回复结尾);另需注意:如启动了店小秘-半自动辅助工具,暂时也无法计入,目前跟小蜜接洽中;

  询单流失:有询单行为但最终没有下单的买家明细,可点击详情查看聊天记录,追踪流失原因,也可进行催拍

  客服支付:同人工客服支持沟通且产生了支付行为明细;

  下单未支付:同人工客服沟通后产生了下单但未支付明细,可做”催付“动作;

  慢回复:买家同人工客服沟通中,客服超过10分钟才回复,判断是否接待压力太大;;

  长接待:买家同人工客服沟通中,客服接待超过1小时的异常接待,可判断是否客服小二接待不力,不了解产品不了解买家诉求。

  商品营销明细:从商品的维度来查看,同人工客服沟通的情况明细;

  生意参谋层级是什么?

  介绍了订购生意参谋的方法,接下来我们来说一说生意参谋中的层级。

生意参谋服务洞察可以分析哪些异常服务明细?生意参谋技巧分享

  进入到生意参谋的首页,顶端会显示店铺的实时概况以及店铺概况。实时概况的诗句包括店铺的访客数、支付买家数以及浏览量和支付子订单数。

  而我们所说的生意参谋层级是在店铺概况中展现的最近30天之内店铺支付金额的排名,会显示在第几层级排名多少。商家可以根据观察该数据,了解本月销售的目标进度,指定下月的目标。这里显示的排名是根据店铺主营类目进行排名的,例如我的店铺是男装类目,那么显示的就是这这个我在男装这个类目中支付的排名。

  这个层级对店铺是没有营销的哦,只是告诉商家你在该类目中的排名如何,让商家自己有个清晰的定位。而且不同行业、不同时间都是不一样的,支付的金额会随市场发生变化。

  建议每个使用生意参谋的商家们都订购标准包,标准包是可以免费使用的哦,但是市场洞察、服务洞察是需要收费的,大家在订购的时候可以根据自己的需求选择性的购买。一般需要付费的功能都是按照年费订购的。