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生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

  对于淘宝店铺来说,淘宝退款率是很重要的一个数据,各位淘宝商家们都必须要重视这个数据才行哦,淘宝退款率如果特别高的话,对店铺会造成一定的影响,那么如何去查看生意参谋退款率呢?这样就会造成用户错误识别,但好在可以在7天之内退换,那么针对买家退货退款,我们商家应该怎么面对呢,在申请退款退货又是怎么样的流程呢。今大我来说一下生意参谋退款率在哪里看。

生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

  生意参谋退款率在哪里看?

  我的退款率只能在淘宝PC端查看,打开电脑,登录淘宝网,进入淘宝卖家中心,找到数据中心一栏,点击“生意参谋”,点击“服务”选项,在弹出页面即可找到退款率。

  退款率,有所下降,我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来,整个退款率直线下降,这时候可能是一个大的差距,来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前,售中,售后服务。

  不管哪一方面出现问题,不防多去了解客人真实情况所以,针对问题去解决。

  售前,售中,出现的问题,这个一般易处理,问题一般如下:客服态度不好,发错货,发错尺码,包装袋损坏等;可以针对这些细节去解决问题。

  售后问题一般为:当时觉得不错,用了几次坏了!或当时没有拆开,刚拆开发现少了。或一直没有收到,也没有给回复。或收件时没有打开,一打开东西是坏的。等等此类问题,若是引起退款,这个是最大的亏损所在。

  一般只有通过补偿或是直接更换,会减少成本;若是直接退款,会直接拉伸成本价。

  如何降低退款率?

  免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下,若是九元或十元包邮的,直接退掉或补尝产品,不建议更换)

  补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况,或是因为不喜欢不合适,发错货客人还喜欢的情况下)

  直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

  最后一点,为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品,喜欢网购的人员,不是特别的问题,一般是不会随意退货的,他们要的就是能方便则方便,能有多省事,他们就会多省事。

  各位淘宝商家们,首先要知道如何去查看淘宝退款率,然后就知道自己店铺的退款率情况怎么样了,如果退款率特别高的话,就一定要采取一些措施去解决问题了,不然肯定会有很大的麻烦。

  关键要做到这几点?

  步骤1:先了解清楚何为品质退款率;

  品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。

  品质退款率:店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量

  步骤2:分析哪一天的品质退款率远高于行业的平均退款率,影响近30天总的品质退款率占比;

生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

  操作步骤:卖家中线—生意参谋—服务—售后维权

  步骤3:订单筛选具体日期,选择退款订单,分析主要是哪款产品/哪笔订单退款的会影响品质退款率

生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

  步骤:卖家中心—以卖出的宝贝—退款中—点击查看退款原因:

生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

  步骤4:针对退款原因选择“与产品大小、描述、质量相关等”有关的订单,联系客户调整为:其他/退货无忧;

  步骤5:做好后续工作,有目的的规避或是降低品质退款率的比率;

  1、在产生退货的时候,第一时间引导顾客选择合适的退货退款理由;

  2、如果顾客直接选择了一些描述不符,质量等原因,要积极主动的去联系顾客,引导顾客修改退货退款的理由;

  3、重点需要注意:退款关闭,如果退款的原因没有修改,仍为品质退款原因,则还是计入品质退款率中;顾客申请了品质退款原因,即使接着撤销了退款,只因退货理由没修改,还是判定到品质退款率中;

  所以做好退款原因跟进和沟通很重要;

  附加:如何查看退款率以及了解各自指标含义:

生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

  一是:卖家中心底部:纠纷数据查看,开业查看各个退款率近30天的数值,带年纪查看指标定义,可具体了解每个指标的计算方式和相关的影响因素:

  买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

  判定纠纷退款的依据:

  1、退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

  2、售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

  符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

  纠纷退款率计算方法:

  纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

  (以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)

  退款速度:是指卖家处理买家退款和售后的平均时长(时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间)。

  退款速度的计算方法:

  退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结笔数

  退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间-退款、售后发起时间。

  退款率:是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。

  退款率计算方法:

生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

  投诉率:是指近30天买家投诉卖家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。

生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

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  各位淘宝商家们,首先要知道如何去查看淘宝退款率,然后就知道自己店铺的退款率情况怎么样了,如果退款率特别高的话,就一定要采取一些措施去解决问题了,不然肯定会有很大的麻烦。数据化时代,拼多多京东这两大电商的挤压,淘宝为了维持数据的好看,这些肯定是不会明摆着拿出来的,不然谁买,放在哪里也不好看啊。